| 記事No | ： 168 |
| タイトル | ： 観光ガイド（見直し版） |
| 投稿日 | ： 2017/08/12(Sat) 18:52:54 |
| 投稿者 | ： 願真 |
| 参照先 | ： |
*部品構造
-大部品: 観光ガイド RD:20 評価値:7
--大部品: 資格要件 RD:5 評価値:3
---部品: 国家資格
---部品: 表彰
---部品: 経験年数
---部品: 更新
---部品: 資格のはく奪・失効
--大部品: 観光業務スキル RD:10 評価値:5
---部品: 地理知識
---部品: 歴史知識
---部品: 経済知識
---部品: ホスピタリティ
---部品: 適切な解説
---部品: 安全への配慮
---部品: 昼夜の差と子供への配慮
---部品: 旅程のアレンジ
---部品: 現地法規の理解と告知
---部品: トラブルへの対応
--大部品: 持ち物 RD:5 評価値:3
---部品: ガイド免許
---部品: 地図
---部品: 救急キット
---部品: 配布用パンフレット
---部品: 手旗
*部品定義
**部品: 国家資格
これはお客様に対して、正しい情報を伝える事や満足のいくサービスができるよう、いわば質の低下を防ぐためである。試験は筆記試験と現地での実地試験を行い、合格したものが資格を得る事ができる。また、３年ごとに更新する必要があり、能力の維持していく指標になっている。資格要綱には、インセンティブの禁止が、特定企業や個人に対して見返りを受け取る行為等を禁止している。
**部品: 表彰
資格更新の際に、継続年数や観光貢献として優れた人物に表彰を送る。これは貢献に対して褒め称えるともに、人々の模範となるような指標になるものである。
**部品: 経験年数
資格取得者の補助としての従事し、経験を積む事自体も重要な条件の一つです。それが無い場合、そぐわないとして試験を受けることすら適いません。
**部品: 更新
法令やルールと言った決まりごとは時が経つに連れて変わるものです。継続して資格を維持する際には新たに追加になったもの・変更点を受け、理解を深めると共に、講習・試験により結果を出すことが求められます。
**部品: 資格のはく奪・失効
利用者に対してのトラブルや被害があった場合は調査を行う。品位を下げる悪質な行為については指導や厳重注意を行い、場合により失効・資格はく奪も行います。
**部品: 地理知識
名所そのものだけでなく、その場所がもたらした人への恩恵や弊害、事件などを含め、人との関り方、繋がりも把握している。文献だけでなく、人への聞き取りも含めて日々蓄積されている。旅行者に聞かれてもすぐに答えられるように、質問や回答も想定している。答えられなかった内容は、すぐに調査し、次回に答えられるように記録に残しておく。
**部品: 歴史知識
その国の歴史に関する知識。成功した歴史だけでなく、内戦や虐殺など過去の暗い歴史も事実として把握している。表面的ではなく、幅広く歴史を学んでおり、文献や人々への聞き取りを含め日々蓄積している。過去の歴史を風化させないよう、人々に伝え残していく事は大事である。
**部品: 経済知識
その国の経済に関する知識。現在の経済価値や需要供給に沿った、値段設定を行う。また、都心部や、地方の経済の格差がある事も理解しており、観光ルートを決める際は、都市部や地方、双方のバランスを考えコースを作り、全体的に観光のお金が回るよう配慮する。
**部品: ホスピタリティ
ホスピタリティとは「喜びの共有」。お客様とパートナーの関係になり、サービス提供によりお客様へ喜びや感動を提供。そのお客様の喜ぶ姿を見て、自分たちも喜べる、そのホスピタリティ精神を持つ。おもてなしや誠実な対応を行い、お客様が満足できるよう品質の維持を心がける。
**部品: 適切な解説
わかりやすく解説するためには他国に関する知識も必要である。そのうえで、国籍、人種、年齢や性別に合わせた解説方法の工夫やその人にとってタブーとされている話題に触れないなどの配慮も行い、他国との比較など工夫も行う。解説は、表向きだけではなく、人々の暮らしの内情、過去の暗い歴史の事実も適度に含め、正しく、適切な解説を行う。
**部品: 安全への配慮
旅行者自身の安全と、自国に対する安全を配慮する必要がある。具体的には、事前に立入り禁止区域や危険な場所を説明する。また、国ごとに禁止事項が違う恐れがあるので、この国での禁止行為を事前に説明し、旅行者が無意識に行わないよう注意する。旅行者と国民が喧嘩するなどトラブルがないよう注意を行う。
**部品: 昼夜の差と子供への配慮
同じ街でも昼の風景と夜の風景は違う事がある。夜の街には危険がたくさんある事を事前に伝える。また、子供の物売りもいるが、旅行者に事情を説明して、邪険に対応することのないようにしてもらう。
**部品: 旅程のアレンジ
基本的なルートはあるが、天候の変化や交通のトラブル・旅行者によってある程度柔軟に対応できるようにする。旅行者の要望に応えるために、選択制のオプショナルツアー、また、ガイドが紹介したい場所をお客様に提案することで、旅の幅を広げる事ができる。状況や情勢により、コースやアレンジは変化していく。
**部品: 現地法規の理解と告知
酒やタバコ等の嗜好品に対する持ち込み、利用に関するもの、ゴミの捨て方など細かな内容であるが間違えれば大事に繋がります。事前に分かるように資料を用いた説明を実施し
誤った理解や齟齬が無いように伝えます。
**部品: トラブルへの対応
夜間の騒音、器物の破損や、環境やマナーに対するトラブルも考えられる。旅行者にはマナーに関する事項についても事前に注意を行う。交通振り替え等も該当します。また、旅行者に対し、偏見や差別を行わないなど関り方に注意をして、旅行者と自国がお互いが快適に過ごせるような関係づくりになるよう配慮を行う。
**部品: ガイド免許
国から発行されたガイド免許。登録番号、氏名、顔写真がついており偽造は難しい。ガイドを行う際は常に外部から見える位置に付けている。信頼されたガイドの証である。ガイドの責任と誇りをもって仕事をすることができる。
**部品: 地図
蒼梧藩国の詳しい地図が載っている。お勧めの場所、危険な個所、詳しい説明、補足など書き込みがいっぱいある。これはガイドの仕事を通じて日々更新されている。
**部品: 救急キット
転倒や鼻血、切り傷などの軽い出血に対応できるよう、包帯、傷薬など入っている。また、病院への連絡先も書いてあり、高熱、骨折等の救急時は病院連絡するなど連携をとっている。
**部品: 配布用パンフレット
藩国の成り立ち、歴史、旅行時の注意事項・マナーに対するお願いの他、緊急時の連絡先、公共機関へのアクセス方法などが記載させています。小冊子程度のもので最後に訪れてくれた事に対する感謝が手書きで記載されています。
**部品: 手旗
団体行動時の集合や引率の際に目印として目立つものを用意しています。雨でも大丈夫なように、ウォーター・プルーフであること。汚れが目立たないこと。破損した際はすぐに取り換えられるの三点をポイントに選ばれています。
*提出書式
大部品: 観光ガイド RD:20 評価値:7
-大部品: 資格要件 RD:5 評価値:3
--部品: 国家資格
--部品: 表彰
--部品: 経験年数
--部品: 更新
--部品: 資格のはく奪・失効
-大部品: 観光業務スキル RD:10 評価値:5
--部品: 地理知識
--部品: 歴史知識
--部品: 経済知識
--部品: ホスピタリティ
--部品: 適切な解説
--部品: 安全への配慮
--部品: 昼夜の差と子供への配慮
--部品: 旅程のアレンジ
--部品: 現地法規の理解と告知
--部品: トラブルへの対応
-大部品: 持ち物 RD:5 評価値:3
--部品: ガイド免許
--部品: 地図
--部品: 救急キット
--部品: 配布用パンフレット
--部品: 手旗
部品: 国家資格
これはお客様に対して、正しい情報を伝える事や満足のいくサービスができるよう、いわば質の低下を防ぐためである。試験は筆記試験と現地での実地試験を行い、合格したものが資格を得る事ができる。また、３年ごとに更新する必要があり、能力の維持していく指標になっている。資格要綱には、インセンティブの禁止が、特定企業や個人に対して見返りを受け取る行為等を禁止している。
部品: 表彰
資格更新の際に、継続年数や観光貢献として優れた人物に表彰を送る。これは貢献に対して褒め称えるともに、人々の模範となるような指標になるものである。
部品: 経験年数
資格取得者の補助としての従事し、経験を積む事自体も重要な条件の一つです。それが無い場合、そぐわないとして試験を受けることすら適いません。
部品: 更新
法令やルールと言った決まりごとは時が経つに連れて変わるものです。継続して資格を維持する際には新たに追加になったもの・変更点を受け、理解を深めると共に、講習・試験により結果を出すことが求められます。
部品: 資格のはく奪・失効
利用者に対してのトラブルや被害があった場合は調査を行う。品位を下げる悪質な行為については指導や厳重注意を行い、場合により失効・資格はく奪も行います。
部品: 地理知識
名所そのものだけでなく、その場所がもたらした人への恩恵や弊害、事件などを含め、人との関り方、繋がりも把握している。文献だけでなく、人への聞き取りも含めて日々蓄積されている。旅行者に聞かれてもすぐに答えられるように、質問や回答も想定している。答えられなかった内容は、すぐに調査し、次回に答えられるように記録に残しておく。
部品: 歴史知識
その国の歴史に関する知識。成功した歴史だけでなく、内戦や虐殺など過去の暗い歴史も事実として把握している。表面的ではなく、幅広く歴史を学んでおり、文献や人々への聞き取りを含め日々蓄積している。過去の歴史を風化させないよう、人々に伝え残していく事は大事である。
部品: 経済知識
その国の経済に関する知識。現在の経済価値や需要供給に沿った、値段設定を行う。また、都心部や、地方の経済の格差がある事も理解しており、観光ルートを決める際は、都市部や地方、双方のバランスを考えコースを作り、全体的に観光のお金が回るよう配慮する。
部品: ホスピタリティ
ホスピタリティとは「喜びの共有」。お客様とパートナーの関係になり、サービス提供によりお客様へ喜びや感動を提供。そのお客様の喜ぶ姿を見て、自分たちも喜べる、そのホスピタリティ精神を持つ。おもてなしや誠実な対応を行い、お客様が満足できるよう品質の維持を心がける。
部品: 適切な解説
わかりやすく解説するためには他国に関する知識も必要である。そのうえで、国籍、人種、年齢や性別に合わせた解説方法の工夫やその人にとってタブーとされている話題に触れないなどの配慮も行い、他国との比較など工夫も行う。解説は、表向きだけではなく、人々の暮らしの内情、過去の暗い歴史の事実も適度に含め、正しく、適切な解説を行う。
部品: 安全への配慮
旅行者自身の安全と、自国に対する安全を配慮する必要がある。具体的には、事前に立入り禁止区域や危険な場所を説明する。また、国ごとに禁止事項が違う恐れがあるので、この国での禁止行為を事前に説明し、旅行者が無意識に行わないよう注意する。旅行者と国民が喧嘩するなどトラブルがないよう注意を行う。
部品: 昼夜の差と子供への配慮
同じ街でも昼の風景と夜の風景は違う事がある。夜の街には危険がたくさんある事を事前に伝える。また、子供の物売りもいるが、旅行者に事情を説明して、邪険に対応することのないようにしてもらう。
部品: 旅程のアレンジ
基本的なルートはあるが、天候の変化や交通のトラブル・旅行者によってある程度柔軟に対応できるようにする。旅行者の要望に応えるために、選択制のオプショナルツアー、また、ガイドが紹介したい場所をお客様に提案することで、旅の幅を広げる事ができる。状況や情勢により、コースやアレンジは変化していく。
部品: 現地法規の理解と告知
酒やタバコ等の嗜好品に対する持ち込み、利用に関するもの、ゴミの捨て方など細かな内容であるが間違えれば大事に繋がります。事前に分かるように資料を用いた説明を実施し
誤った理解や齟齬が無いように伝えます。
部品: トラブルへの対応
夜間の騒音、器物の破損や、環境やマナーに対するトラブルも考えられる。旅行者にはマナーに関する事項についても事前に注意を行う。交通振り替え等も該当します。また、旅行者に対し、偏見や差別を行わないなど関り方に注意をして、旅行者と自国がお互いが快適に過ごせるような関係づくりになるよう配慮を行う。
部品: ガイド免許
国から発行されたガイド免許。登録番号、氏名、顔写真がついており偽造は難しい。ガイドを行う際は常に外部から見える位置に付けている。信頼されたガイドの証である。ガイドの責任と誇りをもって仕事をすることができる。
部品: 地図
蒼梧藩国の詳しい地図が載っている。お勧めの場所、危険な個所、詳しい説明、補足など書き込みがいっぱいある。これはガイドの仕事を通じて日々更新されている。
部品: 救急キット
転倒や鼻血、切り傷などの軽い出血に対応できるよう、包帯、傷薬など入っている。また、病院への連絡先も書いてあり、高熱、骨折等の救急時は病院連絡するなど連携をとっている。
部品: 配布用パンフレット
藩国の成り立ち、歴史、旅行時の注意事項・マナーに対するお願いの他、緊急時の連絡先、公共機関へのアクセス方法などが記載させています。小冊子程度のもので最後に訪れてくれた事に対する感謝が手書きで記載されています。
部品: 手旗
団体行動時の集合や引率の際に目印として目立つものを用意しています。雨でも大丈夫なように、ウォーター・プルーフであること。汚れが目立たないこと。破損した際はすぐに取り換えられるの三点をポイントに選ばれています。
*インポート用定義データ
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